Manutenzione serrature meccatroniche includano sia parte fisica sia parte digitale, e formazione “ibrida” per rivenditori e installatori. In DOM stiamo spingendo molto su manuali chiari, risorse online e training dedicati, in modo che il canale possa prevenire la maggior parte dei problemi prima che diventino un fermo impianto. iKey: Quanto è importante la manutenzione preventiva nelle serrature meccatroniche, e quali best practice consigliate per garantire sicurezza e longevità dei sistemi? L.M.: Nelle soluzioni digitali la manutenzione preventiva è cruciale: garantisce continuità operativa, soprattutto sulle vie di fuga, e mantiene alta la fiducia degli utenti nel sistema. Non basta “funzionare” il giorno dell’installazione, il sistema deve funzionare allo stesso modo dopo migliaia di cicli. Nel caso di DOM Tapkey parliamo di un mix di controlli meccanici e digitali: verifica periodica di porta e ferramenta, scorrevolezza del cilindro, attenzione particolare alle versioni per uscite di emergenza, insieme a controlli regolari su credenziali, log, aggiornamenti di app e web portal e gestione proattiva delle batterie (che, sui nostri cilindri, arrivano fino a circa 35.000 cicli). L’obiettivo è passare da interventi “a guasto” a piani di manutenzione concordati, basati su dati reali e sul profilo di rischio di ogni varco. iKey: Con l’evoluzione delle tecnologie meccatroniche, quali strumenti o software di diagnostica si stanno rivelando più utili per il monitoraggio e l’assistenza remota delle serrature? L.M.: Negli ultimi anni abbiamo spostato una parte importante della diagnostica dal campo al cloud. Nel mondo DOM Tapkey, l’app e il Tapkey Web Portal sono diventati gli strumenti quotidiani per chi gestisce l’impianto: da lì si controllano accessi, si leggono i log, si aggiornano le autorizzazioni e si capisce spesso, ancora prima di andare sul posto, dove si trova il problema. Sugli impianti più articolati entrano in gioco anche dispositivi di sistema come DOM Tapkey AccessManager e la versione Updater, che fanno da ponte tra rete e hardware di campo e permettono di distribuire configurazioni e aggiornamenti ai componenti senza passare fisicamente da ogni porta. In pratica il software aiuta a ridurre gli interventi inutili, mentre il tecnico, quando serve, si concentra sulla parte fisica: porta, cablaggi, alimentazione. iKey: In che modo i fornitori di serrature meccatroniche supportano i negozi nella manutenzione e nel monitoraggio dei sistemi, ad esempio tramite assistenza remota, aggiornamenti software o piani di manutenzione dedicati? L.M.: Il produttore oggi deve essere un partner di lungo periodo, non solo un fornitore di hardware. Con DOM Tapkey questo significa mettere a disposizione del canale una combinazione di prodotto robusto, piattaforma cloud intuitiva e supporto continuo: documentazione tecnica, manuali, video, ma anche un web portal e un ecosistema integrabile che semplificano gestione, log e aggiornamenti. Accanto a questo offriamo supporto tecnico e programmi di formazione per rivenditori e installatori, e lavoriamo con loro per strutturare il loro servizio. In particolare, per gli esperti di sicurezza è un’opportunità per proporre valore ricorrente, non solo la vendita del cilindro; per il cliente finale è la garanzia che il sistema resterà sicuro e affidabile lungo tutto il suo ciclo di vita. Non basta “funzionare” il giorno dell’installazione, il sistema deve funzionare allo stesso modo dopo migliaia di cicli Nel caso di DOM Tapkey parliamo di un mix di controlli meccanici e digitali 73
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