Speciale i rivenditori e gli installatori nella condizione di offrire un servizio di manutenzione tempestivo e risolutivo. Questo si traduce in primo luogo in un’offerta strutturata di formazione tecnica certificata, erogata sia in presenza sia online e costantemente aggiornata in funzione delle evoluzioni del nostro catalogo. A questo si affianca la disponibilità di documentazione tecnica facilmente accessibile dal sito web, insieme a strumenti digitali pensati per supportare le attività di configurazione, manutenzione e diagnostica. I nostri partner hanno inoltre accesso a portali dedicati attraverso cui è possibile aprire ticket, consultare lo stato delle richieste e interagire con il supporto tecnico in modo rapido ed efficiente. Sul piano del supporto remoto, ISEO mette a disposizione dei propri clienti un’assistenza da remoto abilitata proprio dagli strumenti digitali integrati nelle serrature: i dati tecnici e funzionali scaricabili via app consentono al nostro team di analizzare il comportamento del dispositivo e fornire risposte rapide e mirate. A questo si aggiungono aggiornamenti firmware gratuiti, rilasciati più volte nel corso dell’anno, che coprono la correzione di eventuali bug, la costante compatibilità con nuovi dispositivi e smartphone, e l’introduzione di nuove funzionalità. Affianchiamo inoltre i progetti più complessi e strutturati con piani di manutenzione programmata, che consentono di pianificare controlli, verifiche e aggiornamenti periodici per massimizzare le prestazioni del sistema. Parallelamente, continuiamo a investire nella progettazione di soluzioni che semplifichino il lavoro sul campo. Prodotti come la gamma F9000 permettono infatti di offrire sistemi meccatronici evoluti mantenendo la semplicità manutentiva e operativa tipica della meccanica tradizionale. A livello generale, in ISEO crediamo che la manutenzione possa rappresentare per tutti i canali distributivi non meramente un’attività tecnica finalizzata a mantenere o ripristinare il funzionamento del prodotto, ma anche un’ulteriore opportunità di generare valore lungo tutta la filiera. MOTTURA Michela Mazzacurati head of technical support iKey: Quali sono le principali sfide nella manutenzione delle serrature meccatroniche rispetto a quelle tradizionali, e come le aziende possono prepararsi per affrontarle in modo efficace? Michela Mazzacurati: Il primo e fondamentale punto da porre all’attenzione è la qualità iniziale del prodotto: le certificazioni associate a un device ne garantiscono durata e qualità. Chiaramente l’eccellenza dei materiali, l’attenta progettazione e l’accuratezza produttiva non sono sufficienti a proteggere la serratura da tutte le condizioni avverse. Nel tempo i device sono soggetti a usura e deformazioni dovute a fattori esterni (temperatura, vapore acqueo, ecc.). Questo ci porta al punto centrale: un’assistenza puntuale e attenta permette di intercettare nel più breve tempo possibile le problematiche che, negli anni, possono insorgere. Ogni caso deve essere analizzato e affrontato in modo diverso; l’attenzione che il produttore deve dedicare al post-vendita dovrebbe essere pari, se non superiore, a quella rivolta alla progettazione e alla produzione. Nel caso delle serrature meccatroniche queste considerazioni diventano ancora più importanti. La loro composizione è infatti l’aspetto che le rende più delicate: la movimentazione automatica di alcune componenti 76 >
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