Speciale Manutenzione serrature meccatroniche > iKey: In che modo i fornitori di serrature meccatroniche supportano i negozi nella manutenzione e nel monitoraggio dei sistemi, ad esempio tramite assistenza remota, aggiornamenti software o piani di manutenzione dedicati? M.M.: I punti vendita sono i primi interlocutori nella gestione delle richieste dei clienti finali. Le aziende che desiderano migliorare costantemente i propri prodotti e mantenerli aggiornati nel tempo devono necessariamente dialogare quotidianamente con i tecnici che raccolgono le esigenze del mercato. Più in generale, l’assistenza tecnica di un’azienda ha il compito di raccogliere e redistribuire informazioni. I punti vendita devono essere costantemente aggiornati sui casi d’uso e sulle soluzioni sviluppate da altri colleghi, così da poter rispondere in modo più rapido ed efficace alle richieste dei clienti. Gli aggiornamenti OTA rappresentano uno strumento molto potente, perché permettono la rapida distribuzione di pacchetti software in grado di migliorare le funzionalità, correggere eventuali problemi di funzionamento e chiudere possibili vulnerabilità di sicurezza. La possibilità di aggiornare i dispositivi è una caratteristica fondamentale per estendere la vita di un prodotto e, tramite l’app bMOTTURA, questa operazione risulta sempre possibile. Quando si parla di assistenza e, più in generale, del ciclo di vita di un prodotto meccatronico, bisogna considerare che, rispetto alle serrature puramente meccaniche, il mondo dell’elettronica è soggetto a cambiamenti molto più rapidi, che possono rendere i prodotti obsoleti nel giro di pochi anni. Due aspetti principali entrano in gioco quando si affronta questo tema: l’offerta funzionale e quella di servizio. Il primo riguarda i componenti elettronici che caratterizzano il prodotto: l’obsolescenza dei chip è oggi estremamente rapida e, di conseguenza, anche la loro reperibilità e il loro costo possono cambiare nel tempo. Il secondo aspetto riguarda invece il servizio offerto a corredo del device. Oggi è impensabile progettare un nuovo prodotto senza accompagnarlo con una serie di funzionalità studiate per il cliente a cui è destinato. I prodotti elettromeccanici per il mercato residenziale nati alcuni anni fa erano spesso caratterizzati da protocolli proprietari ed ecosistemi chiusi. Oggi, invece, il mercato richiede alle aziende di progettare device sicuri ma aperti alla comunicazione con il mondo della domotica. L’obsolescenza di un prodotto è quindi spesso determinata dal mutamento delle esigenze del mercato e, nell’ambito dell’elettronica, questi cambiamenti avvengono a una velocità sempre maggiore.
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